خلال السنوات المقبلة قد تخضع السوق الإلكترونية لتغييرات كي تتلاءم مع احتياجات المستهلكين. تعرف على بعض الاتجاهات وكيف يمكن أن تتأقلم معها.  

تجارة الكترونية متجاوبة يوماً بعد يوم

على الرغم من أن أغلبية الناس تدخل الإنترنت باستعمال الأجهزة المحمولة، إلا أن الكثير من المتاجر الافتراضية غير متأقلمة جيداً مع شاشات أصغر، كما هو الحال في الهاتف الذكي. إن الاتجاه هو أن يتغير هذا الواقع  خلال السنوات المقبلة، حيث يعتبر التصميم المتجاوب أحد العناصر التي تؤثر كثيراً على خبرة المستخدم.

طرق جديدة للدفع

هناك بعض الشركات العالمية مثل Apple، Amazon و Paypal تحاول اختبار طرق جديدة للدفع على منتجاتها. الفكرة باختصار هي ألا يحتاج المستهلك لاستخدام بطاقات الائتمان ويمكنه استخدام بصمة الإبهام أو أي نوع آخر من وسائل التعريف لإتمام عملية الشراء. يكمن الهدف من هذا التغيير في زيادة المصداقية بشكل كامل، وتقليل أعمال الاحتيال التي يمكن أن تترافق مع بطاقة الائتمان.   

تحليل تصرف المستهلك

هذا العنصر لا يعد اتجاهاً بعد الآن، حيث يشكل جزءاً من حقيقة مَن يعمل من خلال المبيعات أونلاين. بعض المعدات مثلGoogle Trends ، التي تظهر عمليات البحث التي تحقق نتائج أعلى في اللحظة، وأيضاً Google Analytics الذي يكشف عن سلوك الزائرين ضمن صفحتك، يمكن أن تقدم لك معلومات قيّمة عن جمهورك وتساعدك على اجتذاب العديد من العملاء.

برامج النقاط

حالياً، تعمل الكثير من الشركات من خلال هذا النمط، والذي يتم فيه مكافأة الزبون في كل مرة يقوم فيها بالشراء، ويمكن أن يقوم فيها بتبديل النقاط المتراكمة بمنتجات جديدة أو خدمات. إن “التنافس” على النقاط يحفّز مستهلكين جدد على متابعة الشراء ويمكن أن تعمل بمثابة استراتيجية من أجل “استعادة” العملاء القدامى.

العلاقة بين أونلاين و أوفلاين

إن التجارة الإلكترونية للمنتجات المادية تعمل جاهدة على إعداد طرائق تخلق خبرة أكثر تكاملاً من أجل المستهلكين.

وفي  كل مرة تعمل المحلات على تقديم متجرها الالكتروني بنماذج رائعة وتتيح دوماً أفضل تجربة للمستهلكين، ومثال على ذلك موقع سيفي كوم للموضة والأزياء، للرجال والنساء حيث يتيح الكثير من الخيارات للتسوق، يتيح تحديد الأسعار، المقاسات والألوان التي يرغب بها المستهلك، ويسمح للمستهلك أن يرى القطعة من كافة الجوانب والعديد من التسهيلات الأخرى وتقديم كافة المستجدات عن البضائع الواصلة حديثاً وهذا السعي لا ينتهي أبداً لتأمين أفضل تجربة للمستخدم.

التطبيقات الخاصة

بعض أعمال التجارة الإلكترونية تطور التطبيقات الخاصة لتسهيل تصفح العملاء، وجعل عملية الشراء أكثر مرونة. من خلال هذه المعدات، يمكن للمشتري إدخال معلومات الدفع، قاضياً على الحاجة إلى ملء هذه البيانات في كل مرة يتم فيها الانتهاء من صفقة جديدة. هذه القناة تفيد أيضاً في تسليم المحتوى إلى المشترين بطريقة مستمرة.   

روبوتات المحادثة Chatbots

تعد الروبوتات واجهات للمحادثة التي تساعد جمهورك في مهام محددة يمكن أن يتم حلها من خلال أسئلة وإجابات. تتقصى الروبوتات الأذكى عما يبحث عنه الزبون انطلاقاً من استخدام الكلمات الرئيسية إلى أن تظهر الخدمات التكميلية، مما يجعلها أدوات ممتازة لخدمة العملاء عندما تكون المشكلة سهلة الحل.